אומנות החיזור/אומנות ההקשבה

מאת: Lee Tom Dotan

סבתא שלי תמיד אומרת היא שהתכונה הכי מושכת אצל גבר היא היכולת להקשיב וזו הסיבה שהיא התחתנה עם סבא שלי למרות שהיא גבוהה ממנו בעשרה סנטימטרים….

זה לא סוד שיש משהו מקסים במישהו שנותן לאחרים את מרכז הבמה. אבל רק מעטים מבין אילו שמגיעים אלי לייעוץ בקשר לחיי האהבה שלהם יודעים להיות "מקשיבים" טובים. אבל מי שלא יודע להקשיב מפספס הזדמנויות שעולות בדברים של הצד השני שהיו יכולות לעזור לו בהגברת המשיכה. 

ביל קלינטון לדוגמא, נודע בזה שהוא הקסים נשים וגברים כאחד הוא עושה זאת על ידי כך שהוא גורם לכל אחד איתו הוא משוחח להרגיש כאילו הוא האיש הכי מעניין בעולם.

אז על מנת להתמחות באומנות החיזור בואו נלמד מהן הטעויות הנפוצות המפריעות להאזנה יעילה ואיך אתם יכולים להימנע מהן:

שכנוע 

במפתיע, ההקשבה היא קריטית בעיקר אם אתם נמצאים בסיטואציה בה אתם רוצים לשכנע מישהו לעשות משהו: אם זה למכור פרויקט ללקוח, להוציא מספר טלפון מבחורה יפה או לגרום למישהו אחר לשטוף את הכלים המלוכלכים שנשארו אחרי הארוחה – זה לא משנה מה אתם רוצים – הקשבה פעילה תוכל להביא אתכם אל התוצאה הרבה יותר מהר. 

רבים נוהגים לחשוב שאם רוצים משהו ממישהו צריך רק לשכנע, ובשבילם- שכנוע משמעותו דיבורים. הם יסבירו, יטענו טיעונים ולא ישתקו לדקה – לפעמים זה יעיל, אנשים עושים מה שהם רוצים רק כדי שהם יסתמו קצת את הפה ויתנו להם שקט!

אבל טיפוסים כאלו נוטים לשכוח שקשה "לשכנע" אנשים בעזרת דיבורים  לאהוב אותם או לחבב אותם  במיוחד בסיטואציות חברתיות בהם אתם נתקלים באנשים לראשונה.

אילו שאוחזים באומנות ההקשבה נחשבים גם במכירות, גם בפוליטיקה, גם במשא ומתן ולא במפתיע גם במיטה למושכים יותר ולבעלי תוצאות טובות יותר.

הדרך הכי טובה לגרום לאנשים להמשך אליכם ולחבב אתכם זה על ידי כך שתזכרו את החוק הבא:

יש לנו שתי אוזניים ופה אחד – כדי שנוכל להקשיב לפחות פי שניים ממה שאנחנו מדברים.

תזכרו את החוק הזה במפגש הבא שלכם ותראו איך כבר אנשים מחבבים אתכם יותר!

הקשבה פסיבית

יש אנשים שרואים בדיבור פעולה אקטיבית ובהקשבה פעולה פסיבית.

זה כמובן לא נכון! הקשבה טובה נקראת "הקשבה פעילה" והיא דורשת מכם להיות פעילים:

  • בשפת הגוף שלכם

שפת גוף נכונה היא מורכבת ומלאת ניואנסים: מלהניח יד תומכת ברגע הנכון ועד לשבת בנטייה קלה קדימה כדי להפגין את ההתעניינות שלכם.

  • בהבעות הפנים שלכם

הן צריכות להיות תואמות את הנאמר – לחייך במקומות הנכונים, להראות רציניים במקומות אחרים ולשקף את האמפטיה שלכם לדובר או לדוברת.

  • בחשיבה מדובבת

אתם צריכים לחשוב תוך כדי שהצד השני מדבר ולדעת לפרק את המשפטים שלהם לאלמנטים של שיחה על מנת לדובב אותם ולדעת לשאול שאלות שיעזרו לכם לפתח שיחה:

למשל אם אתם משוחחים שיחת חולין אם מישהו והוא אומר משפט כמו:

"אתמול הייתי בעל האש עם חברים, התחיל לרדת גשם וחזרנו הביתה"

האלמנטים במשפט הם: על האש-חברים-גשם-בית

כדי להראות שאתם מקשיבים מצוינים פשוט תתייחסו לאחד מהאלמנטים. לדוגמא:

על האש – ואוו עכשיו עשית אותי רעבה! אתה מהאלה שאחראים בעל האש על הניפנוף או מהאלה שאחראיים על האכילה?

חברים – זה כזה כיף שיש לך חבר'ה ואתם עדין עושים דברים ביחד. אילו חברים שאתה מכיר מהצבא?

גשם – אני נתקעתי אתמול בלי מטריה ונרטבתי לחלוטין, אבל יש משהו רומנטי בגשם מטפטף… אתה טיפוס של חורף או של קיץ?

בית – זאת הייתה נסיעה ארוכה הביתה?  איפה את גרה?

לשמוע רק את עצמכם


אנשים נוטים להתכונן יתר על המידה על מה שהם עתידים לומר ולבזבז את זמן ההקשבה שלהם בציפייה לתורם לדבר.

בזמן שהם מצפים לסיכוי הבא שלהם לדבר, הם עשויים לפספס מידע חיוני, בו היו יכולים להשתמש בהמשך השיחה.

כדי להרשים מישהו כל מה שאתם צריכים לעשות זה בעיקר להקשיב.

אל תחשבו או תתכננו מראש מה אתם הולכים להגיד – זאת טעות שתהרוס את הספונטניות והקלילות של השיחה, זה לא משנה מה אתם אומרים כל עוד אתם נותנים לצד השני את התחושה שאתם מקשיבים ותרכזים במה שיש להם לומר.

 לשתוק

רגע?! אתם אומרים לעצמכם בהלם – בזבזת עכשיו מילים על גבי מילים כדי לשכנע אותנו לסתום את הפה ולהקשיב ועכשיו את אומרת שזאת טעות לשתוק?!?!

אין משהו שיותר סותם שיחה או מביך משתיקה מעיקה.

אם תפקידכם בשיחה מסתכם רק בהנהונים אקראיים ובאמירות נכון, נכון – אתם יוצרים רושם לא חיובי.

רצוי שתדברו ותגרמו לצד השני להרגיש שאכפת לכם ושאתם באמת מקשיבים.

זרקו כמה מילים על עצמכם, על סיטואציות שעברו עליכם שקשורות לנושא השיחה אין כמו חוויות משותפות כדי לגרום לצד השני להרגיש מובן ונינוח.

ולסיום, בנימה הומריסטית אני שמחה להציג לכם קטע קורע של ארץ נהדרת שמרכז לכם את כל הטעויות וכל מה שלא צריך לעשות כשמנסים להקשיב לצד השני:

תגובות

תגובה אחת על ”אומנות החיזור/אומנות ההקשבה“
  1. viagra הגיב:

    Beneficial info and excellent design you got here! I want to thank you for sharing your ideas and putting the time into the stuff you publish! Great work!

הוספת תגובה